Comment qualifier de manière simple et efficace son offre et ses clients pour être en mesure de proposer les bons produits aux bonnes personnes au bon moment
?
Objectifs de ce type d'audit :
- Faire le bilan de l'existant.
- Modéliser un circuit de circulation des informations « clients » au sein de la structure (et mettre en lumière les points de blocages).
- Définir les critère de segmentation en fonction des objectifs marketing de la structure concernée.
- Déterminer la mise en place d'actions spécifiques de récolte d'informations "client" segmentées.
- Hiérarchiser les priorités.
Méthode :
- Audit quantitatif et qualitatif des informations "client" récoltées et stockées.
- Audit des outils informatiques utilisés (bases de données, système de réservation ...).
- Audit des canaux permettant de récolter des informations clients (accueil, courrier, téléphone, fax, site web, salons, jeux-concours...).
- Audit l'organisation de la structure.
- Identification des possibilités de mutualisation de collecte d'informations « clients » avec d'autres acteurs touristiques.
Résultats :
- Evaluation sur la qualité des données présentes et leur niveau d'utilisation potentielle.
- Définition d'un tronc commun de critères de segmentation (valables pour tous les supports de recueil d'informations clients).
- Préconisations d'organisation.
- Préconisations de procédures de gestion des flux.
- Préconisations sur les outils existants ou à développer (ou acquérir).
- Préconisations juridiques sur les outils web de remontée des informations par rapport à la loi « Informatique et Libertés ».
- Préconisations d'actions ponctuelles de recueil de prospects qualifiés.