SUIVRE ET GÉRER SA E-RÉPUTATION

 

Public visé : Techniciens, responsables de structures touristiques privées (hôtels, campings, sites touristiques ...).

 

Durée : 1 journée.

 

OBJECTIFS :

  • Connaître les sites incontournables à surveiller (approche par filière).
  • Comprendre la méthodologie et les principaux leviers qui permettent d’agir efficacement sur sa e-réputation.
  • Savoir réagir aux critiques.
  • Maîtriser les leviers pour inciter ses clients à laisser des commentaires.

 

PLAN DE LA FORMATION :

 

Introduction : Rappels des enjeux pour les entreprises touristiques.

 

Panorama des sites d’avis de voyageurs et spécificités des plus importants.

  • Focus sur les principaux sites influents par filières et par marchés.
  • Focus sur Google My Business.
  • Focus sur Yelp.
  • Focus sur Tripadvisor et ses différentes fonctionnalités (Espace Contact, Avis Express, Tripconnect, etc.).

 

Méthodologie et principaux leviers qui permettent d’agir efficacement :

 

  • Référencer son établissement sur les principaux sites et soigner sa présentation.
  • Répondre aux avis négatifs et mitigés avec finesse (exemples de bonnes pratiques).
  • Mise en situation à partir d’un ou deux avis concernant les participants.
  • Inciter ses clients à laisser des commentaires (Focus sur l’email, le SMS et les QR Codes - illustrations)
  • Intégrer les avis de consommateurs sur son site web, sa page Facebook… (illustrations et bonnes pratiques).

 

Ouverture sur les autres supports 2.0 influents en matière de e-réputation et de prescription commerciale sur le web :

  • Les forums : Quels intérêts, comment trouver les bonnes discussions, comment agir ?
  •  Les blogs : Avantages et inconvénients de développer son blog ? Comment agir sur les blogs existants ?
  • Les réseaux sociaux : Points clés et impact en terme de e-réputation. Bonnes pratiques et outils utiles.

 

 

 Echanges avec les participants.