AUGMENTER LES RESERVATIONS EN DIRECT SUR SON SITE

 

Public visé : Responsables de structures touristiques privées (hôtels, campings, prestataires de loisirs et sites touristiques) et  techniciens, chargés de missions de structures publiques en charge de l’accompagnement de ses prestataires.

 

Durée : 2 jours.

 

OBJECTIFS:

  • Comprendre les comportements et attentes des clientèles en matière de préparation de séjours et de réservation par internet.
  • Identifier les principaux leviers qui permettent de vendre en ligne et en direct.
  • Améliorer ses connaissances sur le cadre juridique de la vente en ligne.
  • Améliorer ses connaissances sur les outils de mise en marché ainsi que les solutions de paiement en ligne.
  • Etre en mesure de faire les bons choix pour développer ses ventes en direct.

 

PLAN DE LA FORMATION:

 

Introduction :

  • Le comportement des internautes en matière de réservation en ligne (Chiffres clés).
  • Le processus d’achat de l’internaute, vision globale de l’approche « client ».

 

Le cadre juridique et technique de la vente ligne :

  • Le cadre juridique applicable à tout professionnel du tourisme qui vend en ligne.
  • Les solutions d’encaissement en ligne à disposition des professionnels du tourisme.

 

Les spécificités de la vente en ligne par filière (hôtellerie, HPA, sites et loisirs) :

  • Etat des lieux de la filière en matière de vente en ligne.
  • Les acteurs de la distribution en ligne et de l'infomédiation.
  • Les principaux outils du marché.
  • Les facteurs clés de succès.

 

Les leviers de développement des ventes en direct :

  • Les fondamentaux (illustrations et bonnes pratiques) :
    • la qualité d’un site web.
    • le référencement et visibilité sur le web.
    • la GRC et les actions de fidélisation.
    • la prescription (en local notamment).
  • Les médias sociaux (illustrations et bonnes pratiques) :
    • Les sites d’avis pour gérer sa e-réputation.
    • Les blogs et forums pour développer du trafic ciblé.
    • Les sites de partage pour séduire et promouvoir son activité.
    • Facebook et Twitter pour fidéliser sa clientèle et promouvoir son activité.

 

Echanges avec les participants.