SUIVRE ET GÉRER SA E-RÉPUTATION

 

Public visé : Techniciens, responsables de structures touristiques privées (hôtels, campings, sites touristiques ...).

 

Durée : 1 journée.

 

OBJECTIFS :

• Connaître les sites incontournables à surveiller (approche par filière).

• Comprendre la méthodologie et les principaux leviers qui permettent d’agir efficacement sur sa e-réputation.

• Savoir réagir aux critiques.

• Maîtriser les leviers pour inciter ses clients à laisser des commentaires.

 

PLAN DE LA FORMATION :

 

Introduction : Rappels des enjeux pour les entreprises touristiques.

 

Panorama des sites d’avis de voyageurs et spécificités des plus importants.

• Focus sur les principaux sites influents par filières et par marchés.

• Focus sur Google My Business.

• Focus sur Yelp.

• Focus sur Tripadvisor et ses différentes fonctionnalités (Espace Contact, Avis Express, Tripconnect, etc.).

 

Méthodologie et principaux leviers qui permettent d’agir efficacement :

 

• Référencer son établissement sur les principaux sites et soigner sa présentation.

• Répondre aux avis négatifs et mitigés avec finesse (exemples de bonnes pratiques).

• Mise en situation à partir d’un ou deux avis concernant les participants.

• Inciter ses clients à laisser des commentaires (Focus sur l’email, le SMS et les QR Codes - illustrations)

• Intégrer les avis de consommateurs sur son site web, sa page Facebook… (illustrations et bonnes pratiques).

 

Ouverture sur les autres supports 2.0 influents en matière de e-réputation et de prescription commerciale sur le web :

• Les forums : Quels intérêts, comment trouver les bonnes discussions, comment agir ?

•  Les blogs : Avantages et inconvénients de développer son blog ? Comment agir sur les blogs existants ?

• Les réseaux sociaux : Points clés et impact en terme de e-réputation. Bonnes pratiques et outils utiles.

 

 

 Echanges avec les participants.