AUGMENTER LES RESERVATIONS EN DIRECT SUR SON SITE

 

Public visé : Responsables de structures touristiques privées (hôtels, campings, prestataires de loisirs et sites touristiques) et  techniciens, chargés de missions de structures publiques en charge de l’accompagnement de ses prestataires.

 

Durée : 2 jours.

 

OBJECTIFS:

• Comprendre les comportements et attentes des clientèles en matière de préparation de séjours et de réservation par internet.

• Identifier les principaux leviers qui permettent de vendre en ligne et en direct.

• Améliorer ses connaissances sur le cadre juridique de la vente en ligne.

• Améliorer ses connaissances sur les outils de mise en marché ainsi que les solutions de paiement en ligne.

• Etre en mesure de faire les bons choix pour développer ses ventes en direct.

 

PLAN DE LA FORMATION:

 

Introduction :

• Le comportement des internautes en matière de réservation en ligne (Chiffres clés).

• Le processus d’achat de l’internaute, vision globale de l’approche « client ».

 

Le cadre juridique et technique de la vente ligne :

• Le cadre juridique applicable à tout professionnel du tourisme qui vend en ligne.

• Les solutions d’encaissement en ligne à disposition des professionnels du tourisme.

 

Les spécificités de la vente en ligne par filière (hôtellerie, HPA, sites et loisirs) :

• Etat des lieux de la filière en matière de vente en ligne.

• Les acteurs de la distribution en ligne et de l'infomédiation.

• Les principaux outils du marché.

• Les facteurs clés de succès.

 

Les leviers de développement des ventes en direct :

• Les fondamentaux (illustrations et bonnes pratiques) :
  • la qualité d’un site web.
  • le référencement et visibilité sur le web.
  • la GRC et les actions de fidélisation.
  • la prescription (en local notamment).

• Les médias sociaux (illustrations et bonnes pratiques) :
  • Les sites d’avis pour gérer sa e-réputation.
  • Les blogs et forums pour développer du trafic ciblé.
  • Les sites de partage pour séduire et promouvoir son activité.
  • Facebook et Twitter pour fidéliser sa clientèle et promouvoir son activité.

 

Echanges avec les participants.