Public visé : Professionnels privés du tourisme (dirigeants et salariés) ou acteurs publics (élus et techniciens).

Durée : ½ journée ou journée (possible en mode conférence, 2-3h)

OBJECTIFS :

• Aborder de manière ludique via un principe de quizz, les différents éléments présentés.

• Donner une vision globale des éléments indispensables à un professionnel du tourisme pour être efficace sur le web et développer son activité.

• Illustrer par des focus précis et des exemples concrets, les bonnes pratiques, les enjeux et les modalités de mise en œuvre de chacun des leviers présentés.

PLAN DE LA FORMATION :

• Introduction : Prédominance d’internet dans la préparation de séjours des clientèles françaises et européennes (Chiffres clés – données quantitatives).

• Le comportement des internautes en matière de préparation de séjours (enquêtes clientèles nationales et européennes – données qualitatives).

• Introduction sur les différents leviers présentés.

• Focus et illustrations d’exemples concrets des leviers webmarketing :

• Le site web (thèmes abordés : Place du site web dans le marketing d’une entreprise touristique et bonnes pratiques : les CMS, les conventions en matière d’ergonomie et de navigation, les règles d’écriture sur le web ...).

• Le référencement naturel (Thèmes abordés : le fonctionnement de base des moteurs de recherche, l’importance de la réflexion préalable sur les mots clés, l’importance de la conception technique de son site web, du balisage des pages, du netlinking...).

• La collecte des données « client » et les utilisation de ces données à des fins marketing. (Thèmes abordés : bonnes pratiques en matière de GRC et facteurs clés de réussite d’une campagne emailing).

• L’optimisation de sa visibilité sur le web (Annuaires, intermédiaires de vente, liens sponsorisés, affiliation, base de données GPS, Google Maps, site d’avis, e-publicité...).

• La réservation en ligne (Thèmes abordés : les spécificités par filière, l’importance du multi-canal et les bonnes pratiques pour favoriser son canal direct).

• Les actions sur le web 2.0 (Thèmes abordés : intérêt de produire du contenu pour alimenter un Blog, intérêt de suivre les conversations sur les blogs et les forums, d’agir sur les avis clients, de commenter des contenus partagés par les internautes ...).

• Les réseaux sociaux (Thèmes abordés : intérêt de Facebook en matière de développement touristiques, intérêt des autres réseaux sociaux comme Twitter, Viadéo, LinkedIn).

NB : Introduction de chaque levier par une ou plusieurs questions soumises aux participants.

• Synthèse sur les fondamentaux (les « impératifs » pour ne pas sortir du marché) et les leviers qui font aujourd’hui la différence et qui sont vecteurs de développement.