Public visé : Hôteliers

Durée : Une journée.

OBJECTIFS:

• Comprendre l’ensemble des problématiques de la commercialisation sur le web et les spécificités de la commercialisation hôtelière.

• Expliquer et illustrer les différents aspects de la e-distribution hôtelière (IDS, GDS...).

• Rentrer dans le détail des principaux outils techniques afin de donner le maximum d’éléments concrets aux conseillers tourisme.

• Mettre en avant les pré-requis indispensables et les techniques qui permettent à un hôtelier de développer son canal de vente direct.

PLAN DE LA FORMATION:

INTRODUCTION :

• Prédominance d’internet dans la préparation de séjours des clientèles françaises et européennes (Chiffres clés – données quantitatives).

• Le comportement des internautes en matière de réservation hôtelière (Chiffres clés – données qualitatives).

• Introduction sur les différents éléments qui entrent en ligne de compte dans la réservation en ligne d’une chambre d’un hôtel (processus d’achat de l’internaute, vision globale).

L’e-distribution et la commercialisation multi-canal :

• Principe de la commercialisation multi-canal dans l’hôtellerie.

• Fonctionnement des principaux GDS (impératifs techniques, coûts, canaux de distribution ...)

• Fonctionnement des principaux IDS (modalités d’adhésion, coûts, spécificités ...)

• Le yield management : les bonnes pratiques et les outils de monitoring

Les outils techniques à disposition des hôteliers indépendants :

• Principaux PMS : principales fonctionnalités, avantages et inconvénients de chacune des solutions techniques (interconnexions, tarifs, CRM ...)

• Principaux systèmes de commercialisation en ligne : principales fonctionnalités, avantages et inconvénients de chacune des solutions techniques (interconnexions IDS et GDS, tarifs, services...)

• Principaux systèmes de paiements sécurisés (panorama des outils du marché, différence entre le paiement VAD et le paiement sécurisé ...)

Les leviers de développement des ventes en direct :

• Les fondamentaux (illustrations et bonnes pratiques) :

• la qualité d’un site web

• le référencement

• la GRC

• Le web 2.0 (illustrations et bonnes pratiques) :

• Les blogs, forums, sites de partage et sites d’avis pour développer du trafic ciblé et gérer sa e-réputation.

• Facebook pour conquérir de nouveaux clients et fidéliser sa clientèle.

 

 

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