Public visé : Professionnels privés du tourisme (dirigeants et salariés) ou acteurs publics (élus et techniciens).

Durée : ½ journée ou journée.

OBJECTIFS :

• Aborder de manière ludique via un principe de quizz, les différents domaines du e-tourisme.

• Illustrer par des focus précis les bonnes pratiques et l’importance de développer ses compétences en matière de e-tourisme.

• Permettre aux professionnels du tourisme de s’évaluer et d’identifier plus précisément leurs points forts et points faibles.

• Donner des éléments concrets qui permettent aux professionnels du tourisme de mettre en application la plupart des éléments présentés (Possibilité de remettre des fiches pratiques à l’issue de la formation).

PRINCIPE DE LA FORMATION :

Avant la formation :

• L’organisateur de la formation adresse un email à l’ensemble des participants contenant un lien permettant d’accéder à un questionnaire en ligne.

• Ce questionnaire comprend une quarantaine de questions qui permettront d’évaluer le niveau (mauvais, moyen, bon, très bon) des participants.

Pendant la formation :

• La formation reprend sous forme de focus les principaux thèmes abordés dans le questionnaire en ligne à savoir :

• Les usages de base en matière de TIC qui permettent d’améliorer la gestion et l’attractivité d’une entreprise touristique (email, WIFI, téléphonie par IP ...).

• Les bonnes pratiques pour être visible sur le web : la création de site web à moindre coût (CMS), les bases du référencement naturel, le minimum syndical en matière d’analyse statistique via une présentation succincte de Google Analytics et l’intérêt des blogs et forums.

• Quelques notions de base en matière de e-commerce (Taux de transformation dans le tourisme, services minimum pour les clients, paiement sécurisé à moindre coût ...).

• Les notions de base en matière de GRC (segmentation, fichier client, emailing ...).

• L’importance de la e-réputation et les principaux outils de veille.

• Les usages de base des sites de partage (Flickr, Youtube...).

• Intérêt des réseaux sociaux et exemples de bonnes pratiques (Facebook et Twitter).

• Chacun de ces thèmes est introduit par une affirmation issue du questionnaire, à laquelle il faut répondre par « vrai » ou « faux » (principe du Quizz).

Après la formation :

• L’ensemble des résultats des questionnaires est transmis à l’organisateur de la formation qui peut ainsi transmettre individuellement les résultats à chacun des participants.

Ce type de formation est idéal pour démarrer un cycle de formation sur les thématiques du e-tourisme, mais nécessite un volume suffisant pour rendre pertinente la mise en place d'une enquête en ligne.  

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