Public visé : Hébergeurs et prestataires de loisirs.

Durée : ½ journée.

OBJECTIFS:

• Faire prendre conscience aux prestataires touristiques que la fidélisation de leur clientèle est un élément essentiel pour leur compte de résultat.

• Expliquer et illustrer les différents leviers qui permettent de fidéliser et de nouer une relation de proximité avec ses clients.

• Donner des éléments concrets qui permettent aux prestataires touristiques de mettre en application dans leurs établissements les différents éléments présentés (Possibilité de remettre des fiches pratiques à l’issue de la formation).

• Faire comprendre aux prestataires que tout ce travail fait partie intégrante de leurs métiers.

PLAN DE LA FORMATION:

INTRODUCTION :

• Prédominance d’internet dans la préparation de séjours des clientèles françaises et européennes (Chiffres clés – données quantitatives).

• Le comportement des internautes en matière de préparation de séjours (enquêtes clientèles nationales et européennes – données qualitatives).

• Introduction sur les différents leviers d’actions qui permettent de lier une certaine proximité avec ses clients dans une logique de fidélisation.

1er LEVIER D’ACTION : La GRC (Gestion de la Relation Client) et l’e-mailing

• Travailler un minimum la gestion de la relation Client : les règles de bases et les bonnes pratiques.

• Les facteurs clés de succès d’une campagne e-mailing.

• Focus sur les principales obligations légales.

2ème LEVIER D’ACTION : Blogs et billets d’actualité

• Intérêt de ce type de démarche.

• Blog ou de billets d’actualités sur son site web ?

• Les règles et bonnes pratiques en matière de publication de contenu.

3ème LEVIER D’ACTION : Les réseaux sociaux

• Facebook : Un support fabuleux de fidélisation.

• Mode d’emploi et bonnes pratiques.

• Illustration d’utilisation de Pages Facebook par des prestaires de tourisme.
• Introduction à Twitter.

4ème LEVIER D’ACTION : Forums et sites d’avis de voyageurs

• Avoir de bonnes critiques sur les principaux sites d’avis de voyageurs pour fidéliser les « mécontent » et bien sûr conquérir de nouveaux clients.

• Comment utiliser ces clients pour construire sa e-réputation ?

• Utiliser les forums pour rendre service à vos clients ou vos prospects, un excellent moyen de fidéliser.

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