SUIVRE ET GERER SA E-REPUTATION SUR LES SITES D'AVIS

 

Public visé : Techniciens, chargés de missions, responsables de structures touristiques publiques ou privées (hôtels, campings, sites touristiques ...).

 

Durée : ½ journée.

 

OBJECTIFS :

• Connaître les sites incontournables à surveiller (approche par filière).

• Comprendre la méthodologie et les principaux leviers qui permettent d’agir efficacement sur sa e-réputation.

• Savoir réagir aux critiques.

• Maîtriser les leviers pour inciter ses clients à laisser des commentaires.

 

PLAN DE LA FORMATION :

Introduction : Rappels des enjeux pour les entreprises touristiques.

 

Panorama des sites d’avis de voyageurs et spécificités des plus importants.

• Focus sur les principaux sites d’avis par filières et par marchés.

• Focus sur Google+ Local (ex Google Adresses).

• Focus sur Yelp.

 

Méthodologie et principaux leviers qui permettent d’agir efficacement :

1. Référencer son établissement sur ces sites et soigner sa présentation.

• Cas pratique : Prendre la main sur sa fiche (Tripadvisor, Yelp, Qype, etc.).

 

2. Etre en veille et suivre les commentaires;

• Cas pratique sur les outils de veille complémentaires.

 

3. Répondre aux avis en toute transparence.

• Cas pratique : répondre à un avis négatif.

 

4. Inciter ses clients à laisser des commentaires.

• Focus sur l’email et les QR Codes.

 

5. Intégrer directement les avis de consommateurs sur son site web et/ou sa page Facebook.

• Cas pratique : intégration d'un widget de recommandation Tripavisor sur un site jimdo et une page Facebook.

 

Echanges avec les participants.