Public visé : Techniciens, chargés de missions, responsables de structures touristiques publiques ou privées (hôtels, campings, sites touristiques ...).

Durée : ½ journée ou journée.

OBJECTIFS :

• Mesurer l’impact des sites d’avis de voyageurs, des sites de partage, des forums des blogs et des réseaux sociaux dans le processus d’achat des internautes.

• Connaître les sites incontournables à surveiller.

• S’organiser pour surveiller ce qui se dit sur son établissement.

• Savoir réagir aux critiques.

• Connaître et comprendre les leviers qui permettent d’agir sur sa e-réputation.

• Comprendre l’importance de la relation client dans le mécanisme de recommandation sur Internet.

• Comprendre les nouveaux comportements en matière de recommandation sur internet induits par l’internet mobile et les réseaux sociaux.

• Mettre en place les principaux outils de veille (atelier pratique).

PLAN DE LA FORMATION :

• Etat des lieux sur le poids des sites d’avis, de partage, forums, blogs et réseaux sociaux dans la phase de préparation de séjour des internautes.

• Présentation des principaux supports et sites influents dans le tourisme, leurs spécificités en termes de cibles, leurs impacts dans les différentes filières du tourisme, leurs déclinaisons sur les Smartphones et l’internet mobile ...

• Les sites d’avis de voyageurs (Tripadvisor, Trivago, Zoover, etc..) : Comment les investir ? Comment surveiller les commentaires ? Comment intervenir ? Comment utiliser ses clients pour augmenter et améliorer la qualité des avis ? Comment reprendre des avis sur son site ?

• Google Maps : Comment y figurer en bonne place ? Quels intérêts ?

• Les Blogs : Comment les identifier, les suivre et les investir ? Quels intérêts ?

• Les Forums : Comment surveiller les discussions ? Comment intervenir ? Quels intérêts ?

• Les sites de partage (Youtube, dailymotion, flickr, Panoramio) : Comment les investir ? Comment surveiller les commentaires ? Comment les utiliser ?
• Les réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Viadéo, Linkedin) : Comment surveiller les discussions ? Comment intervenir ? Quels intérêts ?

• Les nouveaux entrants (DisMoiOù, FourSquare, Facebook Place...) : Quels usages ? Dans quels cas sont-ils intéressants à travailler ? De quelle manière ?

• Présentations des principaux outils et techniques de veille (flux RSS, Netvibes, Googles Alerts, Social Mention, Trackur...) et mise en œuvre pratique de ces outils (atelier pratique) :

• Configuration des comptes sur les principaux sites d’avis.

• Illustration de la mise en place de widgets sur son site web.

• Configuration d’un tableau de bord sur Netvibes.

• Configuration des alertes (Google Alerts, Social mention...).

• Illustrations pratiques des outils de recherche spécialisés (Tackur, Board Reader, ...)

• Prospective sur l’évolution du comportement des consommateurs avec l’avènement programmé de l’internet mobile et les adaptations nécessaires induit par le poids des réseaux sociaux.

Possibilité d’atelier pratique : Salle informatique nécessaire (10-12 personnes maxi par atelier).

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