Audit "Marketing" de site web tourisme
L'audit Marketing vous apporte des éléments de réponses aux questions suvantes :
- Le site est-il bien organisé ? Facile à parcourir ? Pourquoi certaines pages ne sont-elles jamais vues ?
- Que faut-il faire pour le rendre opérationnel et performant ?
- Le site véhicule-t-il bien tous les points forts et avantages concurrentiels de la destination ou de l'entreprise ?
- Quels sont les points à améliorer pour que le site serve les objectifs marketings de la destination ou de l'entreprise ?
- Le site web permet-il de collecter des contacts « client »? Y-a-t-il une qualification des données clients (on line et off line) ? Est-elle pertinente pour une utilisation marketing ? Que faut-il faire pour améliorer la qualification de la clientèle ? Le cadre légal de la collecte et du traitement des données nominatives est-il bien respecté ?
- Quels sont les principaux sites du web 2.0 à surveiller et à investir pour l'entreprise ? Comment faut-il investir ces sites « web 2.0 » ? Quelle position adopter ? Qui s'en charge ? Que faut-il faire pour que les clients parlent de vous sur le web ?...
Objectifs de l'audit "Marketing" :
- Auditer avec « un regard neuf » dans une approche « client », le site web sur les éléments suivants :
- Impression générale, positionnement marketing perçu
- Ergonomie, navigation, arborescence, logique d'organisation des contenus...
- Qualité et pertinence des contenus textes, photos, vidéos...
- Valorisation de la réservation en ligne (exemple : cohérence et synergie des contenus « produit », « tarif » et « réservation »)
- Identifier les éléments de convergence et de divergence entre l'analyse marketing du site et la stratégie marketing voulue par la structure ou le territoire :
- Mise en avant des offres commerciales.
- Valorisation des avantages concurrentiels.
- Collecte des données "client".
- Thèmatisation de l'offre dans la logique du positionnement marketing...
- Définir les actions prioritaires et argumenter des recommandations en vue d'une meilleure efficacité du site web.
- Evaluer les actions existantes et les opportunités d'actions en matière de marketing direct et webmarketing en fonction des besoins et objectifs du territoire ou de la structure :
- News letter
- Jeux-concours
- Syndication (RSS)
- Collecte de contacts « client » on line et off line
- Recueil de témoignages « client »
- Dispositif d'évaluation de la satisfaction « client » en lien avec les sites d'avis de voyageurs
- Ventes flash
- Opérations promotionnelles et/ou thématiques ...
- Vérifier que le cadre légal de la collecte et du traitement des données nominatives est bien respecté.
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